Ribescasals.com garantiza el correcto tratamiento de datos acorde a la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Los datos facilitados constan registrados en un fichero automatizado y confidencial. Para ejercer el derecho a acceder, rectificar o cancelar sus datos en cualquier momento de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, debe remitirse un escrito a info@ribescasals.com o a RIBES Y CASALS, S.A.- Roger de Lluria, 7, Barcelona 08010, España.

 

FORMAS DE ENTREGA

¡Portes gratis en compras superiores a 59€ en tejidos (entrega aparte) para envíos a Península, Baleares y Portugal!

PENÍNSULA Y PORTUGAL

Las entregas de los pedidos en Península y Portugal, una vez confirmados y con el pago efectuado, serán entregados en 2 a 4 días laborables. Escogiendo entrega Punto Pack serán entregados en 3 a 5 días laborables. Las 24 horas comenzarán a contar desde el momento que se ejecute el pedido, siempre y cuando se realice dentro del límite horario de preparación diaria, las 14 horas.

 

ISLAS BALEARES 

Las entregas a Baleares serán efectuadas 3 a 5 días laborables que comenzarán a contar desde el momento que se ejecute el pedido, siempre y cuando se realice dentro del límite horario de preparación diaria, las 14 horas.

 

ANDORRA, CEUTA, MELILLA Y CANARIAS

Las entregas a Andorra, Ceuta y Melilla serán efectuadas de 4 a 7 días laborables. Las entregas en Canarias son de 10 días laborables, efectuando que pueden tener algún tipo de retención aduanera. El día 1 comenzará a contar desde el momento que se ejecute el pedido, siempre y cuando se realice dentro del límite horario de preparación diaria, las 14 horas.

 

Envíos y entregas únicamente en días laborables. Sábados y domingos no incluidos, excepto especificación personal del cliente, a la que se aplicará la tarifa correspondiente.

 

STOCK 

Todos los artículos están sujetos a stock, en el caso de que falle el stock de algún producto, se le comunicará al cliente el tiempo de demora para que éste decida si prefiere esperar o bien que se le sea reembolsado el dinero.

 

DEVOLUCIONES

En Ribes y Casals nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad, y por ello hemos establecido una política de devoluciones que distingue entre productos manipulados (personalizados) y no manipulados.

 

1. Derecho de Desistimiento para Productos No Manipulados

 Conforme a la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido manipulado o confeccionado. Este derecho se aplica a:

- Retales

- Artículos vendidos por unidades

Reembolso: Ribes y Casals reembolsará el importe del producto y los gastos de envío originales en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la devolución, siempre que el producto esté en condiciones normales, sin manipular.

Costes de Devolución: Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

 

2. Política de Devoluciones para Productos Personalizados o Manipulados

Los productos que han sido personalizados o cortados a medida según las especificaciones del cliente no están sujetos al derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye:

- Tejidos cortados a medida

- Productos confeccionados a medida según las indicaciones del cliente

Excepción de Buena Fe: Como medida de buena fe, Ribes y Casals aceptará devoluciones de productos manipulados, pero el cliente deberá asumir los gastos de envío, tanto los iniciales como los de la devolución.

 

3. Procedimiento para Tramitar una Devolución

Para tramitar la devolución de un pedido, el cliente deberá rellenar el formulario de devoluciones y enviarlo a info@ribescasals.com . Es indispensable la comunicación previa no aceptando devoluciones a portes debidos.

Reembolso: Ribes y Casals se compromete a efectuar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.

 

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA 

En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013, le facilitamos el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. Puede acceder a ella a través del siguiente enlace: Plataforma ODR.

 

GARANTÍA DE PRODUCTOS 

Todos nuestros productos están garantizados conforme a la legislación vigente. En caso de recibir un producto defectuoso, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. Ribescasals.com se hará cargo de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto para productos personalizados y cortados a medida. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

 

RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

Si tienes alguna queja o reclamación, puedes dirigirla a info@ribescasals.com. Además, disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitar las hojas de reclamaciones contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

 

PEDIDOS

Los pedidos mínimos serán de 10 euros más gastos de envío y las telas se venderán a partir de un mínimo de 50 centímetros (medio metro) en fracciones de 5 centímetros, excepto las telas de Fieltro y la Goma Eva y Goma Eva Glitter que la cantidad mínima es de 1 metro.

 

FORMAS DE PAGO

Hay tres formas de pago diferentes: tarjeta de crédito, transferencia o Paypal.

 

VALORACIÓN 

Con el fin de mejorar en nuestro servicio y de medir la satisfacción de nuestros clientes, es posible que reciban un e-mail de la empresa Opiniones-Verified pidiéndoles una valoración de nuestro servicio.

 

PROTECCIÓN DE DATOS Y POLÍTICA DE COOKIES

El acceso y uso de nuestra web RIBESCASALS.COM y de cualquier aplicación (el “Sitio Web”) otorga la condición de usuario al visitante del Sitio Web e implica la total aceptación sin reservas de estas condiciones de uso. En caso de no aceptación, rogamos no utilice la Web.

 

RECOGIDA DE DATOS 

RIBESCASALS.COM, en cumplimiento de las leyes LOPD y RGPD, garantiza el correcto tratamiento de datos de Carácter Personal, así como su derecho como usuario a modificar y/o revocar los permisos otorgados a RIBESCASALS.COM. Una vez registrado, usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación o cancelación definitiva, y oposición mediante el envío de un correo electrónico a: info@ribescasals.com, indicándonos el motivo de su solicitud. También podrá ejercer este derecho mediante un escrito enviado por correo postal a RIBESCASALS.COM- Roger de Lluria, 7, Barcelona 08010, España, o desde su panel de cliente en RIBESCASALS.COM.

 

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS 

Recuerde que antes de empezar a utilizar cualquiera de nuestros servicios y funcionalidades, deberá leer nuestras políticas de Privacidad y Condiciones de Venta.

Los datos de identificación (nombre y apellidos, NIF, dirección postal, teléfonos, e-mail) son necesarios para la realización de la actividad de venta. Estos datos sólo serán cedidos a nuestras agencias de transporte para gestionar las entregas de los pedidos a domicilio o a un punto de recogida. En ningún caso serán cedidos estos datos a terceras empresas fuera del ámbito de las actividades descritas.

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