Cambios y devoluciones
En Ribes y Casals nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad, y por ello hemos establecido una política de devoluciones que distingue entre productos manipulados (personalizados) y no manipulados.
Derecho de Desistimiento para Productos No Manipulados:
Conforme a la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido manipulado o confeccionado. Este derecho se aplica a:
- Retales
- Artículos vendidos por unidades
Reembolso: Ribes y Casals reembolsará el importe del producto y los gastos de envío originales en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la devolución, siempre que el producto esté en condiciones normales, sin manipular.
Costes de Devolución: Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Política de Devoluciones para Productos Personalizados o Manipulados:
Los productos que han sido personalizados o cortados a medida según las especificaciones del cliente no están sujetos al derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye:
- Tejidos cortados a medida
- Productos confeccionados a medida según las indicaciones del cliente
Excepción de Buena Fe: Como medida de buena fe, Ribes y Casals aceptará devoluciones de productos, siempre que no hayan sido manipulados por el cliente, pero el cliente deberá asumir los gastos de envío, tanto los iniciales como los de la devolución.
Procedimiento para Tramitar una Devolución:
Para tramitar la devolución de un pedido, el cliente deberá rellenar el formulario de devoluciones y enviarlo a info@ribescasals.com . Es indispensable la comunicación previa no aceptando devoluciones a portes debidos.
Reembolso: Ribes y Casals se compromete a efectuar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.
También puedes contactar mediante este formulario de devoluciones:
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